LIVRAISON & DELAIS
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour une livraison en France hexagonale. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe ainsi qu'au Antilles, au Canada et aux États-Unis. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien fourni dans cet email, ou en vous connectant à votre espace client sur notre site.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les retours effectués hors délai ou sur des produits utilisés ne pourront pas être acceptés.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 48h avec les instructions nécessaires.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
QUALITÉ & ENTRETIEN DES CHEVEUX
Quelle est la qualité des cheveux vendus ?
Tous nos produits sont fabriqués à partir de cheveux naturels 100% humains, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Nos tissages et closures sont conçus pour résister à une utilisation quotidienne tout en conservant leur aspect naturel.
Puis-je teindre ou décolorer les cheveux ?
Oui, nos cheveux naturels peuvent être teints ou décolorés. Nous recommandons cependant de faire appel à un professionnel pour ces opérations, surtout pour la décoloration. Une décoloration mal maîtrisée peut fragiliser ou abîmer irrémédiablement les cheveux.
Comment entretenir mon tissage ou ma closure ?
Pour préserver la qualité de vos cheveux le plus longtemps possible : lavez-les avec un shampoing doux et hydratant, démêlez-les délicatement en partant des pointes vers les racines, évitez la chaleur excessive (séchoir, fer), et rangez-les sur un support adapté lorsqu'ils ne sont pas portés.
Quelle est la durée de vie d'un tissage ?
Avec un entretien régulier et approprié, nos tissages peuvent durer entre 1 et 2 ans, voire plus. La longévité dépend de la fréquence d'utilisation, des soins apportés et des traitements chimiques éventuels.
POSE & CONSEILS TECHNIQUES
Combien de tissages faut-il pour un full head ?
Pour un full head classique, il faut généralement entre 3 et 4 paquets de tissage selon la longueur souhaitée et l'épaisseur de vos cheveux naturels. Pour une longueur jusqu'aux épaules, 3 paquets suffisent généralement. Pour des longueurs plus importantes (60 cm et plus), prévoir 4 paquets.
Faut-il associer une closure ou une lace à un tissage ?
Ce n'est pas obligatoire, mais fortement recommandé pour un résultat naturel et soigné. La closure couvre la partie centrale de la tête (4x4 ou 5x5), tandis que la lace frontale (13x4 ou 13x6) couvre toute la ligne de front. Elles permettent de protéger vos cheveux naturels sur les zones les plus sensibles.
Puis-je poser mon tissage moi-même ?
Oui, il est possible de réaliser sa pose soi-même. Cependant, pour une pose propre et durable, et pour protéger au mieux vos cheveux naturels, nous vous conseillons de faire appel à une coiffeuse spécialisée, surtout pour les premières fois.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, le paiement en 4X sans frais est disponible sur notre boutique via Paypal.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Votre vie privée est notre priorité. Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité disponible en bas de page.